6 fouten als je openingstijden van je garage aanpast

Wil je de openingstijden van je garage aanpassen zodat ze overal gelijk staan? Pas eerst je website aan, daarna je Google-bedrijfsprofiel, en daarna je socials, navigatie en telefoon. In die volgorde voorkom je dat een klant open ziet staan terwijl je deur dicht is.

Je houdt je openingstijden gelijk online met een vaste checklist: website, bedrijfsprofiel, Facebook en Instagram, navigatie, en je voicemail en antwoordapparaat. Doe dit bij elke wijziging, en controleer het extra voor feestdagen en vakantie.

Je openingstijden van je garage aanpassen op je website én op Google

Je bedrijfsprofiel openingstijden wijzigen doe je direct na je website, want veel klanten kijken eerst op Google. Zoek je bedrijfsnaam op Google of open Google Maps, ga naar je bedrijfsprofiel en kies voor openingstijden bewerken. Vul daar dezelfde dagen en tijden in als op je openingstijden garage website staan, tot op het kwartier precies.

Wat er vaak misgaat: je zet nieuwe tijden netjes op je site, maar op Google blijven de oude staan. Google toont dan bijvoorbeeld nog geopend, terwijl je werkplaats al gesloten is. De klant rijdt voor niets, of belt terwijl er niemand meer opneemt. Voorkom het zo:

• Pas je website als eerste aan, op je contactpagina en in de footer als je tijden daar ook staan.
• Pas daarna je openingstijden aan op Google, op dezelfde dag.
• Zoek jezelf daarna op je telefoon op Google en controleer wat een klant ziet, inclusief open of gesloten.

Feestdagen alleen op een briefje bij de deur hangen

Afwijkende openingstijden voor feestdagen instellen doe je online, niet alleen met een briefje op de deur. Voor korte sluitingen of aangepaste tijden, zoals Kerst, Pasen, Hemelvaart of een week zomervakantie met halve dagen, stel je aparte feestdagen- of vakantietijden in. Daarmee voorkom je dat klanten voor een dichte deur staan terwijl er open vermeld staat.

Een briefje helpt alleen wie al voor je deur staat. Wie onderweg kijkt op Google of je site, ziet de normale tijden en gaat ervan uit dat je open bent. Zeker rond feestdagen mis je zo proefritten en werkplaatsafspraken. Doe het zo:

• Bepaal per feestdag of vakantieweek of je dicht bent of met aangepaste tijden werkt.
• Zet die afwijkende tijden zowel op je website als in je Google-bedrijfsprofiel, ruim voor de drukke week.
• Haal een tijdelijke melding op je homepage weg zodra de normale tijden weer gelden, zodat je geen oude melding laat staan.

Showroom, werkplaats en telefoon op één hoop gooien

Verschillende tijden voor verkoop, werkplaats en telefoon zet je apart neer, niet als één rijtje tijden. Het antwoord is simpel: benoem per onderdeel de eigen tijden. Voor diensten met eigen tijden kun je naast de hoofdtijden extra tijden instellen, bijvoorbeeld aparte tijden voor de showroom en voor de werkplaatsaanname, afhankelijk van je rooster.

Bij veel garages loopt dit door elkaar. Op de site staat één rijtje algemene tijden, maar de showroom gaat later open en de telefoon wordt tussen de middag niet opgenomen. Een koper staat dan te vroeg voor de showroom, of krijgt niemand aan de lijn voor een afspraak. Maak het helder:

• Kies één set hoofdtijden, meestal je algemene opening.
• Zet daaronder apart: showroom, werkplaats en telefonische bereikbaarheid.
• Gebruik overal dezelfde woorden en dezelfde tijden, op je site, op Google en op je voicemail.

Wil je zien waar je die tijden en je telefoonnummer het beste neerzet, kijk dan naar de opbouw van een goede contactpagina voor je autobedrijf.

Tijdelijk gesloten verwarren met afwijkende tijden

Bij een sluiting van een paar dagen kies je afwijkende tijden, bij een langere sluiting markeer je je profiel als tijdelijk gesloten. Voor korte tijdelijke sluitingen of aangepaste tijden kun je aparte feestdagen- of vakantietijden instellen. Moet je langer dicht, bijvoorbeeld door verbouwing of een paar weken vakantie zonder vervanging, dan hoort daar tijdelijk gesloten bij.

Het verschil is belangrijk voor wat Google laat zien. Met afwijkende tijden ziet de klant wanneer je gesloten bent of wanneer je weer opengaat. Met tijdelijk gesloten ziet hij dat je locatie voorlopig dicht is, zonder verwarrende dagtijden. Kies je verkeerd, dan denkt een klant dat je elke week gewoon open bent. Deze tabel laat zien welke keuze bij welke situatie past:

Check na een lange sluiting altijd of de markering er weer af is en je normale tijden weer zichtbaar zijn.

Oude tijden laten staan op socials en in navigatie

Naast je website pas je je tijden ook aan op je socials, in navigatie en op je telefoon. Veel garages vergeten Facebook, Instagram, Apple Kaarten en hun voicemail. Daar blijven dan oude koopavondtijden of wintertijden staan, terwijl site en Google al kloppen.

Dat merk je vooral bij nieuwe klanten. Ze vinden je via Maps of via Facebook, bellen naar het nummer uit het profiel en horen een bandje met andere tijden. Of ze rijden op navigatie die zegt dat je open bent. Loop deze rij af bij elke wijziging:

• Website: contactpagina, footer en eventuele melding bovenaan de homepage.
• Google-bedrijfsprofiel: hoofdtijden plus afwijkende tijden voor feestdagen.
• Facebook en Instagram: openingstijden in je bedrijfsinformatie.
• Navigatie: controleer Google Maps en Apple Kaarten op dezelfde tijden.
• Telefoon: spreek je voicemail opnieuw in als je tijden of vakantiesluiting veranderen.

Je hoeft geen diepe handleiding per navigatie-app te volgen. Open de kaarten die je klanten het meest gebruiken en kijk of adres, telefoon en tijden overeenkomen met je site.

Niemand is echt verantwoordelijk voor de tijden

Eén persoon is verantwoordelijk voor je tijden en controleert ze op vaste momenten, zo blijven ze overal gelijk. Spreek af wie je tijden mag aanpassen en wanneer je ze nakijkt. Zonder eigenaar denkt iedereen dat de ander het al heeft gedaan.

Maak het klein en vast:

• Wijs één vaste persoon aan voor website en bedrijfsprofiel, en één vervanger voor vakantie.
• Controleer je tijden vier keer per jaar kort: voor de zomer, voor de feestdagen, bij zomertijd en wintertijd, en bij elke structurele wijziging.
• Zet een herinnering twee weken voor een vakantie of feestdag om afwijkende tijden in te stellen.
• Kijk na elke wijziging zelf als klant mee: zoek op je telefoon naar je garage en loop website, Google, socials en voicemail na.

Pak vandaag je telefoon, zoek je garage op Google en vergelijk die tijden met je website. Zie je verschil, zet dan eerst je site goed en daarna je bedrijfsprofiel, socials, navigatie en voicemail. Lukt het aanpassen op je site niet snel genoeg, neem contact op om te kijken hoe je dat voortaan zelf in een paar klikken doet.